在和柜組的姐妹調(diào)整陳列時(shí)，聽(tīng)到路過(guò)的兩名顧客說(shuō)：“馬可丹頓的衣服質(zhì)量也不怎么好，買(mǎi)了還沒(méi)咋穿，只洗了一水就褪色了。”我趕忙放下手中的工作，追上去說(shuō)：“您剛才說(shuō)的衣服拿過(guò)來(lái)了沒(méi)有，可以讓我看看嗎？”顧客說(shuō)：“我沒(méi)拿衣服，當(dāng)時(shí)特價(jià)買(mǎi)的，就那么著吧，平時(shí)上班兒我也沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)?！薄澳易∧睦?？我可以加您微信嗎？”在征得顧客的同意后，下班后我來(lái)到顧客家里看衣服，這件衣服大面積少色，屬于質(zhì)量問(wèn)題，于是我馬上跟主任聯(lián)系，給顧客開(kāi)了試調(diào)單子，并告訴顧客等衣服換回來(lái)，我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系她并給她送回家。后來(lái)，這位顧客每次來(lái)北雁買(mǎi)東西都會(huì)到我柜組來(lái)看看，有時(shí)候顧不上來(lái)商城也會(huì)給我發(fā)微信，讓我?guī)退I(mǎi)商品并帶回去。一來(lái)二去，我們便成了朋友。

重視顧客的反饋信息，貴在用心。只要用心，顧客的一句閑聊，都可以成為我們改進(jìn)工作的契機(jī)。

豐寧店  孫慧霞