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【概要描述】
一位女顧客在柜組選鞋,這時又來了一位退換貨的顧客,我忙對女顧客說:“您先挑著”,然后立即去接待退換貨的顧客。我不急不躁,面帶微笑地按照退換貨的四步驟接待,退換貨顧客滿意地更換了商品。那位女顧客就站在我旁邊,目睹了我接待退換貨顧客的過程,她連聲稱贊:“北雁的服務(wù)就是好,為顧客解決了后顧之憂,果然是購物的首選之地。”
這件事雖小,卻讓我更充分地理解了退換貨工作的意義,優(yōu)先接待好每一位退換貨顧客,能反映北雁服務(wù)的全貌。
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