一位孕婦來(lái)到柜組買(mǎi)鞋，我立即請(qǐng)她坐在沙發(fā)上探詢她的需求，顧客休息了一會(huì)，指著一款聚氨酯底的鞋，報(bào)出鞋碼讓我為其開(kāi)票，我微笑著說(shuō)：“這雙鞋不能賣(mài)給您。”接著解釋道：“聚氨酯的鞋雖然輕便，但防滑效果不是很好，不適合您現(xiàn)階段穿，不安全。我?guī)湍扑]一款防滑好穿的休閑鞋怎么樣？剛剛您說(shuō)和婆婆穿鞋就差一碼，我看您的腳還有明顯的浮腫，可以買(mǎi)大一碼的鞋，現(xiàn)在您穿，生產(chǎn)后婆婆也可以穿，這樣豈不是更劃算？”顧客聽(tīng)后想了想說(shuō)：“還真是，您可真貼心，我都沒(méi)有想到。”顧客高興地買(mǎi)了我推薦的鞋子。

       導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，站在顧客的角度為顧客著想，深入探詢顧客需求，讓顧客滿意的同時(shí)，我們也收獲了顧客的信任，收獲了幫助他人的快樂(lè)。