一位阿姨手里拎著一兜雞蛋通過我們柜組，我剛要給她找個結(jié)實的袋子加層保護，阿姨手一哆嗦，雞蛋摔壞了，我連忙上前幫她收拾，她著急地說：“我不是故意的，這都打碎了怎么辦呀？”我安慰她：“阿姨您別著急，雞蛋打碎了，咱拿回柜組換換！”“她們給換嗎？”“沒事，給換，只要沒出咱商場，易碎的商品不小心打碎了可以拿回柜組調(diào)換的，咱們北雁不能讓您損失呀。”“哎，我還頭一回聽說打壞了東西不用賠還給換新，光聽說北雁的服務(wù)好，原來是真的。”

       我?guī)е先税汛蛩榈碾u蛋送回了柜組，然后又幫老人重新稱好，又找了個結(jié)實的袋子裝好，帶著老人結(jié)完賬把她送出了商城。

       視客為友就是要做到切實為顧客著想，不讓顧客吃虧，讓每一位來北雁的顧客滿意而歸。